Termini e condizioni

Per una maggiore trasparenza nel servizio offerto da gbmaster in questa pagina sono indicati i termini e condizioni e le informazioni generali. Per qualsiasi quesito o informazione aggiuntiva è possibile contattarci all’indirizzo email info@gbmaster.it. Questo servizio di assistenza si svolge unicamente attraverso il sistema dell’acquisto dei servizi presenti sul sito ( richieste di assistenza, servizi, corsi e consulenza ). Il contatto telefonico messo a disposizione è dedicato alla sola informativa commerciale e pertanto non viene fornita assistenza telefonica ( non vengono date istruzioni telefoniche per la risoluzione in autonomia del problema ). Nelle suddette condizioni il “cliente” è riferito al privato o all’azienda che ha comprato un servizio offerto da gbmaster

Il Cliente, acquistando un servizio presente sul nostro sito, accetta e si obbliga ad osservare i presenti termini e condizioni. Il Cliente accetta inoltre che gbmaster non è vincolata a termini e condizioni diversi da quelli qui indicati se non preventivamente concordati per iscritto.

gbmaster si riserva per il futuro di modificare i presenti termini e condizioni. In tal caso, esse avranno efficacia solo per gli ordini di acquisto effettuati dal Cliente dopo la pubblicazione sul Sito. gbmaster invita il cliente a prendere visione dell’ultima versione delle condizioni di vendita prima di effettuare un qualsiasi ordine.

gbmaster è un servizio online che fornisce supporto via email, chat e telefonico a gestori di siti basati sulla piattaforma WordPress. L’intervento di gbmaster è strettamente correlato all’acquisto di uno dei servizi presenti sul sito o tramite contratto.

L’accesso al servizio può essere interrotto sporadicamente per ragioni fuori dal controllo di gbmaster ( ripristino o manutenzione ). gbmaster si riserva il diritto di interrompere in qualsiasi momento il servizio senza preavviso.

Il cliente deve riferire qualsiasi problematica presente in fase di colloquio conoscitivo in modo da permettere una stima veritiera ed adeguata per la risoluzione. Per tutti i servizi presenti sul sito il prezzo è indicato nella pagina di presentazione e salvo promozioni interne non subisce modifiche. E’ possibile, a seconda delle singole necessità, abbinare un servizio a singoli ticket di supporto per la risoluzione di problematiche già presenti ( es. ottimizzazione della velocità + risoluzione problematiche terze ).

Il pagamento dei servizi è anticipato.

Il cliente è responsabile per il puntuale pagamento del Servizio. I prezzi dei servizi potrebbero cambiare in ogni momento a discrezione di gbmaster dandone opportuna e preventiva comunicazione al cliente il quale potrà scegliere se accettare o procedere con il recesso.

Non si offrono rimborsi in caso di riduzione del prezzo o sconti promozionali. gbmaster non si occupa della conservazione dei dati inerenti il pagamento (es. numeri delle carte di credito) dei clienti utilizzati per eseguire gli acquisti, questi infatti sono trattati dai relativi fornitori del servizio di pagamento ( es.Paypal)

L’effettivo pagamento avviene infatti trasferendo i dati protetti e criptati direttamente al payment gateway. Solo a transazione avvenuta, il fornitore del servizio di pagamento comunica a gbmaster l’esito del pagamento e la lavorazione avrà inizio, in caso di tardivo pagamento gbmaster non sarà responsabile di ritardi inerenti la lavorazione.

gbmaster si riserva di applicare, per motivi di sicurezza, limitazioni ed esclusioni agli strumenti di pagamento utilizzabili dal cliente per il pagamento del Servizio.

gbmaster si riserva il diritto di rifiutare ordini in caso di fornitura di dati anagrafici e/o di pagamento non veritieri. gbmaster effettua le necessarie verifiche per intraprendere le azioni più opportune volte ad arginare attività illegali riservandosi il diritto di agire nei confronti di chiunque commetta reati di frode online.

Una volta avviata la lavorazione il cliente non potrà più chiedere il rimborso se il problema venisse in qualsiasi modo risolto in autonomia in quanto essendo i nostri tecnici già al lavoro non sarà possibile definire a chi viene attribuita la risoluzione del problema. L’inizio della lavorazione viene comunicata al cliente contestualmente alla richiesta di non intervenire più sul sito fino alla fine della lavorazione.

Il rimborso non viene effettuato in caso la lavorazione non possa essere conclusa per mancanza di dati trasmessi dal cliente o per mancata collaborazione di servizi esterni ( es. Provider di servizi hosting )

Il servizio accetta i seguenti metodi di pagamento:

• Bonifico bancario

In caso di pagamento tramite bonifico bancario la lavorazione avrà inizio una volta che l’importo sarà stato accreditato sul conto corrente del servizio, in caso si volessero anticipare i tempi previsti è possibile effettuare un bonifico istantaneo.

• Paypal
• Carta di debito

Per poter avviare una lavorazione è necessario indicare i seguenti dati di accesso:

– User e password di un account amministratore sul sito WordPress

– User e password del servizio hosting

– Qualsiasi ulteriore dato di accesso concordato in fase di colloquio con l’assistenza è necessario per effettuare la lavorazione.

Il cliente è obbligato a verificare la correttezza dei dati prima dell’invio pena il ritardo della lavorazione non imputabile a gbmaster.

gbmaster non si assume alcuna responsabilità per i danni, diretti e indiretti, di qualsiasi natura, sofferti dal Cliente, i suoi partner, agenti, dipendenti e collaboratori in relazione all’utilizzo del servizio.

Per nessuna ragione gbmaster può essere ritenuta responsabile per perdita di profitto, impossibilità di utilizzo, danni diretti e indiretti di qualsiasi tipo.

Eventuali disservizi tecnici del sito gbmaster o interruzioni temporanee che possono impedirne momentaneamente l’utilizzo non comporteranno alcun risarcimento in favore del Cliente.

Il Cliente accetta che l’unico rimedio per ogni presunto danno causato dal Servizio gbmaster è la cancellazione del servizio sottoscritto. Il cliente è obbligato ad effettuare un backup del proprio sito prima di affidare la lavorazione a gbmaster il quale non è tenuto ad effettuare un clone del sito affidatogli.

gbmater si riserva il diritto di modificare le condizioni d’uso in qualsiasi momento.

Il Cliente è responsabile per la lettura e comprensione delle modifiche.

La prosecuzione dell’utilizzo del Servizio implica l’accettazione delle modifiche.

gbmaster raccoglie informazioni nel momento in cui si accede ai servizi offerti, quali user e password dei vari servizi necessari per la fruizione del servizio.

Tali informazioni vengono usate esclusivamente per contattare il Cliente e/o per fornire i servizi di supporto o manutenzione del sito.

Il servizio tratta tutte le informazioni fornite come strettamente confidenziali.

Queste informazioni includono:

– dati di accesso al sito WordPress, server FTP, pannello di gestione hosting;
– dati di accesso a servizi relativi al sito (per esempio Google Analytics, Mailchimp, ActiveCampaign);
– dati contenuti nel sito web (per esempio lista di clienti, infoprodotti a pagamento, ebooks);
– dati relativi alla natura del business del cliente (per esempio volumi di traffico, tassi di conversione, volumi di vendite);

Questi dati possono essere trasferiti sui server gestiti da gbmaster per operazioni come la copia di backup (se richiesto).

L’accesso parziale a queste informazioni può essere fornito a collaboratori e partner di gbmaster al solo scopo di erogare i servizi pattuiti.

Il cliente è tenuto al cambio delle credenziali forniteci in fase d’ordine non appena l’intervento di gbmaster è terminato. gbmaster declina ogni responsabilità futura sull’uso delle credenziali fornite dal cliente.

Nel caso in cui alcune delle norme di cui alle presenti Condizioni d’Uso risulti inapplicabile, le altre continueranno ad avere piena efficacia. Per qualsiasi controversia inerente le presenti termini e condizioni si farà riferimento al Foro di Salerno.

Per qualsiasi esigenza di informazioni è possibile contattarci via email o ai nostri recapiti telefonici.

Email: info@gbmaster.it
Telefono: +39 351 985 6861